“谢谢，谢谢你们！”

“这事彻底了了，希望您也就此开始新的生活，走出泥潭。”看着覃大姐坐上了前往北京南站的出租车，王志勇长舒了一口气：“我的心才算终于放了下来”。

王志勇与覃大姐告别

2017年，覃大姐的丈夫在工作时突发急病去世，有关劳动争议纠纷在海淀法院以调解结案。此后，她却苦于为丈夫遗体的处理问题寻求解决方案5年有余。覃大姐和当地相关部门虽已经投入大量精力，但始终没能根本解决问题。

为了彻底化解这起矛盾，更为了让逝者早日入土为安，让覃大姐一家走出悲伤阴影、走出泥潭，开始新的生活，王志勇两赴遗体存放单位协调，又紧接着的两三周内赴湖北、走山东，先后前往鄂西山区就地做教育疏导工作，以争取当地有关部门支持，并到逝者的山东老家全面了解亲属情况，切实落实“三到位一处理”要求，终于达成了各方都同意的处理方案。

王志勇先后赴湖北、山东走访

方案达成后，王志勇一行陪覃大姐认领遗体，运送到门头沟的火葬场，办理手续，领取骨灰，最后又帮她打好到南站的出租车，让她得以回山东安葬。这起五年多的矛盾终于得以彻底化解。

覃大姐现场辨认丈夫遗体

王志勇陪同覃大姐领取丈夫骨灰

“如果仅仅是就案论案，就法说法，这些工作我们完全可以不做，但如果我们不做，谁都不做，矛盾只能越拖越复杂，投入的成本只能越来越高，逝者不能安息，生者更不能安生。都是人民群众的事，都是党的工作，就没有什么分内分外，没有什么你的我的。责任面前，唯有担当！”王志勇在自己的朋友圈里这样记录。

实习生观察日记

我见到当事人覃阿姨的那天，是我实习以来第一次进行外勤工作的日子。

陪护、安抚、劝导、疏解，我看着王志勇法官一遍遍地和覃阿姨沟通，一次次地拿起手机和其他部门工作人员保持联系。“没关系”、“别着急”、“不用担心”，这是我此次行程中从王法官口中听到最多的话语，也在我的脑海中描绘了这份工作的初步印象。

1. 积极安抚，耐心细心

王法官全程耐心地和覃阿姨进行交流，细心陪伴覃阿姨完成殡仪火化的各环节、手续，并询问遗体火化后的安葬打算。交流过程中，覃阿姨几次蹲倒在地，王法官及时询问覃阿姨的身体状况并从自己的公文包里左右翻出一颗薄荷糖，关心覃阿姨是否因低血糖以致身体不适。整个流程结束后，因王法官下午需参加重要会议，又担心覃阿姨需赶回高铁站却对北京交通状况的不熟悉，王法官便招呼我们帮覃阿姨打好了出租车，帮助其顺利返乡。

我深刻感慨，做好来访接待是化解矛盾的基础，群众因为有他们的急难愁盼，也容易产生焦躁、不耐烦的情绪，这就更需要我们有耐性、有耐心、乐于倾听，善于掌控局面，适时开展安抚、劝解工作。

2. 多学多练，深入实际

为了全面地做好工作，了解覃阿姨的诉求以及其丈夫一方涉及的亲属关系、遗产继承等问题，王法官出差湖北、走访山东，深入实际了解现实问题，真正、彻底地解决问题，帮助覃阿姨走出泥潭，实现息诉罢访。

“社会不同于书本，不仅要考虑应当怎么样，还要考虑能够怎么样。”王法官在回程的路上这样对我说。回想自身，过去地很长一段时间，我基本都是在校园里学习法律知识，汲取文本语言中各位法学大家的经验与智慧。来到法院，特别是综合审判庭，更要提升业务本领。我开始不断反思，我对专业知识的掌握熟练了吗？可以游刃有余回答群众问题了吗？特别是处理有关农村的问题，往往缺乏农村的情理知识、风俗习惯理解，很难和群众做到共鸣，也想不到沟通解决的办法，这些都是我的不足。

3.增进思想，脚踏实地

王法官在走访后，在微信朋友圈写下了这样一句话：“要走群众路线，就要先走群众走过的路”。跟随王法官处理纠纷的这一天，我深切感受到社会基层治理的复杂性、多样性，群众期待、政府公信力、司法权威......矛盾纠纷化解得好，能起到关心群众、凝聚民心的重要作用; 矛盾纠纷化解得不好，将会影响政府的公信度。因此，真诚对待每一位群众，认真接待每一个问题就是保护群众对党和政府的信任，是关心群众、凝聚民心的光荣工作，真正把老百姓的利益放在第一位 ，真正做到情为民所系，权为民所用、利为民所谋。

“实践是最大的课堂，人民是最好的老师”，身为中共党员的我，应切实牢记为民解难、为党分忧的政治责任，由“被动”向“主动”转变，以青年学生的昂扬姿态，用心用情用力解决人民群众的急难愁盼问题，真正做到“用脚步丈量祖国大地，用眼睛发现中国精神，用耳朵倾听人民呼声，用内心感应时代脉搏，把对祖国血浓于水、与人民同呼吸共命运的情感贯穿学业全过程、融汇在事业追求中。”

正如王法官所说：“责任面前，唯有担当！”